Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Livraison standard : entre 3 et 5 jours ouvrables

Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée pour que vous puissiez suivre son trajet.

Nous expédions en Suisse et dans toute l’Union européenne.

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre pays, n’hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Vous pouvez voir les frais exacts avant de finaliser votre commande, lors du passage en caisse.

Nous proposons également des livraisons gratuites pour les commandes supérieures à 100CHFou 100€ ]. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur. 

 Nous nous excusons pour tout inconvénient. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à service@dzelaa.com avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à service@dzelaa.com pour apporter les modifications. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons malheureusement plus en mesure de la modifier.

Actuellement, nous ne proposons pas la possibilité de choisir une date de livraison précise, mais nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi dès l’expédition, vous permettant de suivre la livraison.

Si vous constatez un retard dans la livraison, vérifiez d’abord le statut de votre colis avec le transporteur via le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à service@dzelaa.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avec le transporteur.

Oui, nous expédions à l’international ! Les frais de livraison et les délais seront calculés lors du passage en caisse en fonction de votre pays de destination.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, ainsi que les options de paiement sécurisé comme [autres méthodes disponibles, par exemple : Apple Pay, Google Pay, Klarna, etc.]. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes sécurisées. 

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées uniquement par des plateformes de paiement certifiées. 

Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

Problème avec la carte bancaire (fonds insuffisants, carte expirée, etc.)

Erreur de saisie des informations de paiement

Restrictions géographiques ou bancaires sur la carte
Nous vous recommandons de vérifier vos informations de carte et de contacter votre banque si nécessaire.

Si votre commande est annulée après le paiement, le montant sera remboursé dans les [insérer nombre de jours, par exemple : 5 à 10 jours ouvrés], selon le mode de paiement utilisé. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.

Si votre paiement échoue, vérifiez les informations de votre carte bancaire, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds et que les détails de facturation sont corrects. Si le problème persiste, nous vous suggérons de contacter votre banque ou d’essayer un autre mode de paiement.

Oui, vous pouvez utiliser des codes promo et des cartes cadeaux lors du paiement. Assurez-vous d’entrer le code ou le numéro de la carte au moment de la validation de votre commande. Les promotions ne sont valables que pendant la période indiquée et sous réserve des conditions d’utilisation.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si votre commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition, nous ne serons malheureusement plus en mesure de l’annuler. 

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou par email à [service@dzelaa.com] en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler. Cependant, vous pouvez retourner les articles une fois reçus, dans les [insérer le nombre de jours, par exemple 14 jours] suivant la réception du colis. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Si l’annulation est effectuée avant l’expédition, le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrable. En cas de retour après expédition, le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

L’annulation avant expédition est gratuite. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être couvrir les frais de retour, selon notre politique de retour.

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email] avec des photos de l’article, et nous organiserons un échange ou un remboursement complet.

Pour préserver la qualité, les couleurs et la tenue de votre chemise en lin et wax, suivez ces recommandations :

✅ Lavage à la main recommandé ou en machine à froid (30°C), cycle délicat

✅ Laver à l’envers pour protéger les couleurs du wax

✅ Utiliser une lessive douce, sans agents blanchissants

✅ Ne pas faire tremper

🚫 Pas de sèche-linge – privilégier un séchage à l’air libre, à plat ou sur cintre

✅ Repasser à l’envers, à température moyenne (coton/lin), de préférence quand le tissu est encore légèrement humide

🚫 Ne pas utiliser de vapeur directement sur le wax imprimé

✨ Astuce : Pour raviver l’éclat du wax, vous pouvez ajouter un peu de vinaigre blanc lors du premier lavage.